Retningslinjer for frakt
1. Leveringsområde
Vi tilbyr levering av møbler og relaterte boligprodukter til adresser over hele Norge. Du kan bestille varer direkte på nettstedet og oppgi en gyldig norsk leveringsadresse ved utsjekking.
Alle bestillinger sendes fra vårt lokale lager i Norge. Leveringen utføres av våre logistikkpartnere. For enkelte avsidesliggende områder eller spesielle leveringsadresser kan leveringstiden variere avhengig av transportørens tilgjengelighet og leveringsmuligheter.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnaden beregnes ut fra det totale ordrebeløpet før bestillingen bekreftes.
For bestillinger under 1 199,99 NOK er standard fraktkostnad 79 NOK. For bestillinger på 1 199,99 NOK eller mer tilbyr vi gratis standardfrakt.
Dersom ordrebeløpet er lavere enn 1 199,99 NOK, legges en fraktkostnad på 79 NOK til ved utsjekking. Dersom ordrebeløpet er lik eller høyere enn 1 199,99 NOK, belastes det ingen standard fraktkostnad.
Den aktuelle fraktkostnaden vises tydelig før du fullfører bestillingen.
3. Behandlingstid for bestillinger
Etter at bestillingen er bekreftet, trenger vi vanligvis 2–3 virkedager til behandling og klargjøring før utsendelse.
Behandlingstiden omfatter ordrebekreftelse, klargjøring av varer, plukking på lager og pakking. Når bestillingen er ferdig behandlet, overleveres den til transportøren for videre levering.
Helger og gjeldende offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.
Behandlingstiden på 2–3 virkedager er separat fra transporttiden. Den betyr derfor ikke at du vil motta varene innen 2–3 virkedager.
4. Fraktmetoder og forventet leveringstid
Alle varer sendes fra vårt lokale lager i Norge. Vi benytter logistikkpartnere som DHL, UPS og FedEx for transport og levering.
Hvilken transportør som benyttes, avhenger av den aktuelle bestillingen og den praktiske logistikkplanleggingen.
Forventet transporttid er 8–11 virkedager fra transportøren har mottatt pakken og startet transporten.
Den samlede leveringstiden består dermed normalt av 2–3 virkedager til ordrebehandling og klargjøring, etterfulgt av 8–11 virkedager med transport.
Leveringstidene er estimater og ikke en garanti for en bestemt leveringsdato. Faktiske leveringstider kan variere avhengig av transportforhold og andre forhold som påvirker leveringen.
5. Forsinket levering
Dersom du ikke har mottatt bestillingen innenfor den forventede transporttiden på 8–11 virkedager, kan du kontakte oss for å få undersøkt leveringsstatusen.
Vi anbefaler at du sender en e-post til hello@velagelin.com og oppgir bestillingsnummeret ditt. Du kan også kontakte oss på telefon +1 (314) 683-2059.
Vi undersøker sporingsinformasjonen og kontakter transportøren ved behov for å få oppdatert informasjon om pakken. Dersom det oppstår forsinkelser, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å få oversikt over forventet videre levering.
Dersom en bestilling ikke leveres som avtalt eller forventet, behandler vi saken i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Denne fraktpolicyen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering.
6. Avgifter og fortolling
Alle gjeldende avgifter er inkludert i den aktuelle produktprisen som vises på nettstedet ved kjøpet.
Vi har overlatt håndteringen av nødvendige fortollingsprosedyrer til våre logistikkleverandører. Du trenger derfor ikke å betale ekstra import- eller fortollingsgebyrer eller andre avgifter som allerede er inkludert i kjøpsprisen, ved normal levering av bestillingen.
Produktprisen og eventuell gjeldende fraktkostnad som vises ved utsjekking, utgjør beløpet du skal betale for bestillingen.
7. Sporing av bestillinger
Når bestillingen er sendt, kan du følge transporten ved hjelp av sporingsinformasjonen fra transportøren.
Når transportøren har gjort et sporingsnummer tilgjengelig, sender vi informasjonen til deg gjennom en ordrenotifikasjon eller e-post.
Du kan bruke sporingsnummeret på transportørens sporingstjeneste for å kontrollere pakkens status og forventede leveringsprogresjon.
Det kan ta litt tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert etter at pakken er sendt. Dersom sporingen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss på hello@velagelin.com og oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan undersøke saken.
8. Skadede eller tapte forsendelser
Skader under transport
Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på hello@velagelin.com.
Oppgi bestillingsnummeret ditt, og legg gjerne ved bilder av den skadede varen og ytteremballasjen. Dette hjelper oss med å undersøke skaden og avklare saken med transportøren.
Vi vil vurdere informasjonen og samarbeide med transportøren ved behov. Avhengig av situasjonen og gjeldende forbrukerlovgivning vil vi tilby en passende løsning.
Dine lovfestede rettigheter ved mangler eller transportskader påvirkes ikke av denne policyen.
Tapte forsendelser
Dersom sporingsinformasjonen viser unormal status, pakken ikke oppdateres over lengre tid eller forsendelsen bekreftes tapt, kan du kontakte oss på e-post med bestillingsnummeret ditt.
Vi vil undersøke saken og samarbeide med transportøren for å finne ut hva som har skjedd med forsendelsen.
Dersom pakken bekreftes tapt, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning og omstendighetene rundt bestillingen. Du skal ikke måtte bære ansvaret for tap som etter gjeldende regler ligger hos selgeren.
9. Endring og kansellering av bestillinger
Dersom du ønsker å endre bestillingsopplysninger eller leveringsadresse, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på hello@velagelin.com.
Hvis bestillingen ennå ikke er ferdig behandlet eller sendt, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg med ønskede endringer.
Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, kan det være vanskelig eller umulig å endre vareinnhold, leveringsadresse eller kansellere forsendelsen.
Bestillinger som allerede er sendt, kan normalt ikke kanselleres direkte. I slike tilfeller kan du benytte deg av angreretten eller returordningen i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy og gjeldende norsk lovgivning.
For bestillinger som ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om kansellering. Når kanselleringen er bekreftet, behandles eventuell refusjon i samsvar med gjeldende regler.
Disse rutinene begrenser ikke din lovbestemte angrerett på 14 dager eller andre rettigheter du har etter forbrukerlovgivningen.
10. Leveringsadresse og mottak av varer
Når du legger inn en bestilling, er det viktig at du oppgir korrekt og fullstendig informasjon om mottakeren, leveringsadressen, postnummeret og telefonnummeret.
Dersom feil eller mangelfulle adresseopplysninger fører til leveringsproblemer, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke muligheten for å rette opplysningene.
Hvis pakken ennå ikke er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å oppdatere leveringsinformasjonen. Dersom pakken allerede er overlevert til transportøren, vil muligheten for adresseendring avhenge av transportørens rutiner og praktiske muligheter.
Du bør sørge for at leveringsadressen er korrekt, og at det er mulig å motta varene på den oppgitte adressen.
Ansvar og risiko knyttet til transport og levering håndteres i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Vi overfører ikke ansvar til deg for forhold som etter loven er vårt ansvar.
11. Uforutsette leveringsforhold
Uforutsette hendelser som ekstremvær, transportavbrudd, trafikkulykker eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll kan påvirke den forventede leveringstiden.
Dersom vi blir kjent med forhold som kan føre til forsinket levering, vil vi gjøre vårt beste for å informere deg om situasjonen og gi tilgjengelig informasjon om videre leveringsforløp.
Slike hendelser fritar oss ikke automatisk fra ansvar etter gjeldende lovgivning. Dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering, kansellering og andre aktuelle forhold forblir uendret.
12. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om frakt, bestillinger, levering, sporing, forsinkelser eller skadede forsendelser, er du velkommen til å kontakte oss. Vi anbefaler at du bruker e-post og oppgir bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg mer effektivt.
Nettsted: velagelin.com.
E-post: hello@velagelin.com.
Telefon: +1 (314) 683-2059.
Adresse: 3679 S Broadway S #B, Saint Louis, MO 63118, United States.
Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09:00–12:00 og 14:00–18:30.