Vilkår og betingelser

1. Innledning og virkeområde

Disse vilkårene og betingelsene gjelder for besøk på, tilgang til og bruk av velagelin.com, inkludert produktvisning, bestillinger og kjøp av møbler og relaterte interiørprodukter. Vilkårene er utformet for forbrukere som bruker nettstedet og handler med levering i Norge.

Når du bruker nettstedet, ber vi deg følge disse vilkårene og de øvrige retningslinjene som gjelder for den aktuelle tjenesten eller transaksjonen. En bestilling og en kjøpsavtale behandles i samsvar med informasjonen som vises i bestillingsprosessen, disse vilkårene og gjeldende lovgivning. Bruk av nettstedet skal ikke forstås som at du gir avkall på rettigheter som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Disse vilkårene må leses sammen med de relevante retningslinjene for betaling, levering, avbestilling, retur, refusjon og personvern. Dersom en bestemmelse i vilkårene skulle være i strid med en ufravikelig lovbestemmelse, gjelder lovbestemmelsen. Opplysninger og vilkår som gjelder for en konkret bestilling, skal vurderes i lys av den aktuelle avtalen og gjeldende forbrukerregler.

2. Brukerkonto og nettstedets ansvar

Dersom nettstedet tilbyr mulighet for å opprette en brukerkonto, skal du oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte opplysninger som er nødvendige for å opprette og bruke kontoen. Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og bør ikke dele dem med uvedkommende. Hvis du oppdager eller mistenker uautorisert bruk av kontoen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Du skal ikke bruke nettstedet til ulovlige formål, bedrageri, misbruk, forsøk på uautorisert tilgang, spredning av skadelig programvare eller handlinger som forstyrrer nettstedets funksjon eller sikkerhet. Du skal heller ikke forsøke å hente ut, endre eller bruke informasjon på en måte som krenker andres rettigheter eller bryter gjeldende lovgivning.

Ved mistanke om misbruk eller brudd på disse vilkårene kan vi undersøke forholdet og treffe rimelige tiltak som er nødvendige og forholdsmessige, forutsatt at tiltakene er i samsvar med gjeldende lov. Dette kan omfatte midlertidig begrensning av tilgang dersom det foreligger et saklig grunnlag. Slike tiltak skal ikke brukes til å sette til side allerede inngåtte kjøpsavtaler eller forbrukerrettigheter.

Vi arbeider for å holde nettstedet tilgjengelig og informasjonen oppdatert. Det kan likevel forekomme midlertidige avbrudd som følge av vedlikehold, tekniske feil, nettverksproblemer eller andre forhold. Vi forsøker å håndtere kjente problemer innen rimelig tid, men kan ikke garantere uavbrutt tilgang til enhver tid.

Nettstedet kan også inneholde lenker til eksterne nettsteder eller tjenester. Slike tjenester kan ha egne vilkår og personvernregler. Dette begrenser ikke ansvar vi måtte ha etter gjeldende lovgivning.

3. Produkter, lagerbeholdning og priser

Vi tilbyr møbler og relaterte interiørprodukter. Produktpresentasjoner kan inneholde bilder, beskrivelser, mål, materialopplysninger, spesifikasjoner og annen relevant informasjon. Vi arbeider for at opplysningene skal være tydelige og korrekte, men utilsiktede feil eller mangler kan forekomme.

Produktbilder kan vise mindre visuelle forskjeller fra varen du mottar. Slike forskjeller kan blant annet skyldes lysforhold ved fotografering, skjerminnstillinger eller egenskaper ved visningsutstyr. Dette begrenser ikke dine rettigheter dersom varen ikke samsvarer med avtalen eller kravene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.

Lagerbeholdning og tilgjengelighet kan endres. Vi forsøker å vise oppdaterte opplysninger, men en vist lagerstatus er ikke i seg selv en begrensning av rettighetene dine etter at en bindende kjøpsavtale er inngått. Dersom det oppstår et problem med tilgjengeligheten for en bestilling, håndterer vi situasjonen i samsvar med avtalen og gjeldende lov.

Produktprisene og eventuelle fraktkostnader skal fremgå tydelig før bestillingen fullføres. Prisen som vises i kassen før du sender inn bestillingen, er utgangspunktet for kjøpet, med forbehold om åpenbare feil og gjeldende lovbestemmelser. Vi legger ikke til gebyrer eller andre kostnader som ikke er opplyst på en lovlig og tydelig måte før kjøpet.

Fraktkostnader beregnes etter reglene i vår fraktpolicy. Dersom vi oppdager en åpenbar feil i en prisopplysning, håndterer vi dette i samsvar med gjeldende avtalerettslige regler og forbrukervern. Vi forbeholder oss ikke en generell rett til å annullere inngåtte avtaler etter eget skjønn.

4. Bestillinger og betaling

Du kan handle ved å velge ønskede produkter, legge dem i handlekurven og gå videre til kassen. I bestillingsprosessen oppgir du nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger, kontrollerer produktene og beløpene, velger en tilgjengelig betalingsmåte og følger instruksjonene på skjermen for å sende inn bestillingen og gjennomføre betalingen.

Før du fullfører bestillingen, bør du kontrollere at produktvalg, antall, leveringsadresse, kontaktopplysninger, produktpriser og fraktkostnader er riktige. Du er ansvarlig for at opplysningene du sender inn, er korrekte. Dersom du oppdager en feil etter at bestillingen er sendt, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Følgende betalingskort kan være tilgjengelige i kassen: American Express, Diners Club, Discover, Mastercard, Visa og JCB. Hvilke alternativer som vises, avhenger av betalingsløsningen som er tilgjengelig når du gjennomfører kjøpet. Vi tilbyr ikke andre betalingsmåter enn dem som faktisk vises i kassen.

Innsending av en bestilling, betalingsbekreftelse og vår aksept av bestillingen er ulike deler av kjøpsprosessen. Hvilket tidspunkt en bindende avtale oppstår, vurderes ut fra informasjonen som gis under bestillingen, kommunikasjonen mellom partene og gjeldende lovgivning. Vi legger ikke til grunn at en bestilling automatisk er akseptert utelukkende fordi den er sendt inn eller fordi en betalingsstatus er registrert.

Hvis betalingen blir avvist, ikke bekreftet eller ser ut til å være belastet flere ganger, kan du kontakte oss med bestillingsnummeret og relevante opplysninger om betalingen. Ikke send hele kortnummeret eller sikkerhetskoden din på e-post eller telefon. Eventuell tilbakebetaling gjennomføres i samsvar med gjeldende lov og retningslinjene for retur og refusjon.

5. Avbestilling av bestillinger

Reglene for avbestilling er nærmere beskrevet i Avbestillingspolicy.

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss og be om å få den avbestilt. Vi kontrollerer bestillingens status og bekrefter om avbestilling fortsatt er mulig. Når en bestilling som oppfyller vilkårene, blir avbestilt, tilbakebetales hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten. Vi krever ikke et eget avbestillingsgebyr.

Når en bestilling er sendt eller overlevert til transportøren, kan den normalt ikke avbestilles direkte. Dette betyr likevel ikke at du mister angreretten eller andre rettigheter etter gjeldende lov. Når varen er levert, kan du benytte angreretten eller den ekstra kommersielle returordningen dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Du kan be om avbestilling ved å sende e-post til hello@velagelin.com. Du kan også ringe +1 (314) 683-2059 dersom du ønsker å spørre om bestillingens status. Du trenger ikke å kontakte oss gjennom både e-post og telefon. Vi anbefaler at du oppgir bestillingsnummeret og navnet som ble brukt ved kjøpet, slik at vi lettere kan finne bestillingen.

Tilbakebetaling ved godkjent avbestilling skjer til den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken eller betalingstjenesten.

6. Retur og refusjon

De fullstendige reglene for retur og refusjon er beskrevet i Retur- og refusjonspolicy. Returordningen omfatter både den lovbestemte angreretten og en ekstra kommersiell returmulighet. Disse ordningene har ulike vilkår og må holdes atskilt.

Ved nettkjøp som omfattes av angrerettloven, har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett. Fristen begynner normalt å løpe dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, beregnes fristen etter lovens regler, normalt fra dagen etter at du mottar den siste varen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å bruke angreretten, og du trenger ikke å få angringen godkjent av oss.

Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen utløpet av den lovbestemte fristen. Varen skal normalt sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt melding om bruk av angreretten. Refusjon, eventuell tilbakebetaling av standard leveringskostnader, ansvar for direkte returkostnader og eventuell verdireduksjon behandles etter angrerettloven. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, slik loven tillater.

I tillegg tilbyr vi en frivillig kommersiell returordning på 45 dager fra mottak av varen. Denne ordningen kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten og kan ha egne krav til varens tilstand, tilbehør og emballasje. Ved en slik retur kan vi be om bestillingsnummer, informasjon om årsaken til returen og nødvendige bilder eller andre opplysninger for å vurdere forespørselen. En slik vurdering gjelder bare den ekstra kommersielle returordningen og skal ikke brukes til å forsinke eller begrense en lovbestemt angrerett.

Ved kommersiell retur fordi du har ombestemt deg, betaler du som hovedregel de direkte returkostnadene, forutsatt at dette er opplyst på forhånd og er tillatt etter gjeldende lov. Vi krever ikke et fast returgebyr eller et fast behandlingsgebyr. Dersom varen er skadet, mangelfull eller feil levert, håndteres saken etter forbrukerlovgivningen, og vi dekker relevante returkostnader i samsvar med gjeldende regler og vår returpolicy.

For godkjente kommersielle returer starter vi normalt tilbakebetalingen innen 2–3 virkedager etter at returen er godkjent og varen er kontrollert, når slik kontroll er nødvendig. Dette er vår interne behandlingstid for den ekstra kommersielle returordningen. Den erstatter ikke eller begrenser fristene som gjelder for refusjon ved lovbestemt angrerett. Det faktiske tidspunktet pengene blir tilgjengelige på kontoen din, avhenger av banken eller betalingstjenesten.

Vi tilbyr ikke bytte av varer. Dersom du ønsker et annet produkt, kan du returnere den opprinnelige varen i samsvar med reglene som gjelder, og deretter legge inn en ny bestilling.

7. Frakt og levering

Leveringsvilkårene er nærmere beskrevet i Fraktpolicy. Vi leverer til hele Norge, og varene sendes fra et lokalt lager i Norge.

Fraktkostnaden er 79 NOK for bestillinger med en verdi under 1 199,99 NOK. Ved bestillinger på 1 199,99 NOK eller mer er standard frakt gratis. Eventuelle fraktkostnader skal vises i kassen før bestillingen fullføres.

Normal behandlingstid før utsendelse er 2–3 virkedager. Dette er tiden som brukes til å klargjøre bestillingen, og må ikke forveksles med transporttiden. Når varen er mottatt av transportøren og transporten har startet, er forventet transporttid normalt 8–11 virkedager. Samlet leveringstid vil derfor også avhenge av behandlingstiden før utsendelse.

DHL, UPS og FedEx kan benyttes som transportører. Hvilken transportør som brukes, avhenger av den enkelte bestillingen og den praktiske transportordningen. Vi garanterer ikke at en bestemt transportør brukes for alle leveranser. Sporingsinformasjon sendes når den er tilgjengelig. Det kan forekomme en forsinkelse før sporingen viser oppdaterte opplysninger.

Alle relevante skatter og avgifter er inkludert i den oppgitte produktprisen. Transportøren håndterer nødvendig tollbehandling. Ved normal levering skal du ikke måtte betale avgifter på nytt eller ekstra import- eller fortollingskostnader for avgifter som allerede er inkludert.

Dersom en levering blir forsinket, en pakke ser ut til å være borte eller en vare ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss med bestillingsnummer og relevant dokumentasjon. Vi undersøker saken og følger opp overfor transportøren der det er nødvendig. Feil i leveringsadresse bør meldes så raskt som mulig. Ansvaret for levering, risikoovergang og eventuelle krav ved forsinkelse eller skade vurderes etter avtalen og gjeldende forbrukerlovgivning. Forsinkelser som skyldes værforhold, driftsforstyrrelser eller andre uforutsette hendelser, håndteres konkret og innebærer ikke automatisk at lovbestemte rettigheter faller bort.

8. Personvern og databeskyttelse

Når du besøker nettstedet, handler hos oss eller kontakter kundeservice, kan vi behandle personopplysninger som navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse, bestillingshistorikk, transaksjonsopplysninger, betalingsstatus og kommunikasjon knyttet til kundeservice. Vi kan også behandle nødvendige tekniske opplysninger, for eksempel IP-adresse, nettleser, enhetstype, operativsystem, tidspunkt for besøk og informasjon om hvordan nettstedet brukes.

Opplysningene brukes når det er nødvendig for å behandle bestillinger, gjennomføre betalinger, organisere levering, håndtere retur og refusjon, svare på henvendelser, beskytte nettstedet mot misbruk og oppfylle rettslige forpliktelser. Analyse og markedsføring kan benyttes når det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag og nødvendige samtykker er innhentet.

Når det er nødvendig for disse formålene, kan relevante opplysninger deles med betalingstjenester, transport- og logistikkleverandører, leverandører av hosting, teknisk vedlikehold, sikkerhet og andre nødvendige tjenesteleverandører. Vi selger ikke personopplysningene dine. Dersom opplysninger overføres utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, skal overføringen skje på et gyldig grunnlag og med nødvendige garantier i samsvar med personvernregelverket.

Personopplysninger oppbevares så lenge det er nødvendig for formålet med behandlingen, eller så lenge vi er forpliktet til å oppbevare dem etter gjeldende lov. Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, skal de slettes eller anonymiseres i samsvar med gjeldende regler.

Avhengig av behandlingsgrunnlaget og vilkårene i personvernregelverket kan du ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, å protestere mot behandling og dataportabilitet. Dersom behandlingen bygger på samtykke, kan du trekke samtykket tilbake. Du har en særskilt rett til å protestere mot behandling av personopplysninger for direkte markedsføring.

Behandlingen kan bygge på ulike rettslige grunnlag etter GDPR, blant annet at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale, oppfylle en rettslig forpliktelse, ivareta en berettiget interesse eller fordi du har gitt samtykke. Hvilket grunnlag som gjelder, avhenger av formålet med den enkelte behandlingen.

Du kan kontakte oss på hello@velagelin.com dersom du har spørsmål om personopplysningene dine eller ønsker å utøve rettighetene dine. Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at behandlingen av personopplysningene dine ikke er i samsvar med gjeldende personvernregler.

9. Tvister og gjeldende lov

Hvis du har spørsmål eller er uenig i noe som gjelder et produkt, en bestilling, betaling, levering, retur eller refusjon, ber vi deg først kontakte oss. Vi vil forsøke å forstå saken og finne en løsning gjennom dialog. Du kan sende en e-post til hello@velagelin.com eller ringe +1 (314) 683-2059 innenfor kundeserviceåpningstidene.

Dersom saken ikke løses gjennom direkte kontakt, kan du benytte de klage- og tvisteløsningsmulighetene som følger av gjeldende lov. Forbrukertilsynet gir informasjon om forbrukerrettigheter og klagemuligheter i Norge. Hvilket organ som kan behandle en konkret sak, avhenger av sakens art og hvilke regler som gjelder. Ingenting i disse vilkårene hindrer deg i å kontakte relevante forbrukermyndigheter eller benytte tilgjengelige rettslige klagemuligheter.

Ved salg til forbrukere i Norge skal relevante norske regler og ufravikelige forbrukerbeskyttelsesregler respekteres. Avhengig av den aktuelle transaksjonen kan dette blant annet omfatte forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven, personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR), samt andre regler som gjelder for kjøpet eller behandlingen av personopplysninger.

Ingenting i disse vilkårene skal tolkes som at du fratas beskyttelse du har etter ufravikelig norsk lovgivning eller andre obligatoriske forbrukerregler som gjelder for avtalen. Vilkårene begrenser heller ikke retten din til å bringe en sak inn for et organ eller en domstol som har kompetanse til å behandle den etter gjeldende regler. Det avtales ikke noen særskilt utenlandsk lov eller verneting som setter til side forbrukerens lovbestemte rettigheter.

10. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene dersom nettstedets innhold, funksjoner, tjenester eller relevante lovkrav endres. Den oppdaterte versjonen publiseres på nettstedet. Vi anbefaler at du leser vilkårene med jevne mellomrom for å holde deg orientert om gjeldende informasjon.

Endringer skal håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning. En oppdatering gir ikke grunnlag for å endre vilkårene for en allerede inngått kjøpsavtale med tilbakevirkende kraft eller for å svekke rettigheter du allerede har etter avtalen eller ufravikelig lov.

11. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, nettstedet, produktene eller en bestilling, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler.

Nettsted: velagelin.com.

E-post: hello@velagelin.com.

Telefon: +1 (314) 683-2059.

Adresse: 3679 S Broadway S #B, Saint Louis, MO 63118, United States.

Leveringsområde: Hele Norge.

Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–12:00 og 14:00–18:30.

Vi anbefaler at du oppgir bestillingsnummeret dersom henvendelsen gjelder et kjøp, slik at vi lettere kan finne frem til riktig bestilling.