Avbestillingspolicy

Denne avbestillingspolicyen beskriver hvordan du kan be om å avbestille en bestilling hos Velagelin, hvilke regler som gjelder avhengig av bestillingens status, og hvordan refusjon behandles dersom avbestillingen godkjennes. Policyen gjelder for kjøp av møbler og relaterte boligprodukter via velagelin.com med levering i hele Norge.

1. Vilkår for kansellering av bestillinger

Bestillinger som ikke er sendt

Du kan be om å avbestille bestillingen din så lenge varene ikke er sendt fra lageret og overlevert til transportøren. Ta kontakt med oss så snart som mulig via e-post eller telefon, slik at vi kan kontrollere bestillingens status.

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt og avbestillingen kan gjennomføres, vil vi kansellere bestillingen og refundere hele det betalte beløpet. Refusjonen behandles uten avbestillingsgebyr eller andre ekstra kostnader.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så tidlig som mulig. En bestilling kan bli klargjort eller sendt mens vi behandler henvendelsen, og muligheten for direkte avbestilling avhenger derfor av den faktiske statusen når vi mottar forespørselen.

Bestillinger som allerede er sendt

Når en bestilling er sendt og overlevert til transportøren for videre levering, kan den normalt ikke lenger kanselleres direkte. I slike tilfeller anbefaler vi at du mottar varene og deretter følger fremgangsmåten i vår retur- og refusjonspolicy.

At en bestilling allerede er sendt, begrenser ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter. Du kan fortsatt benytte den lovbestemte angreretten på 14 dager når vilkårene i gjeldende norsk lovgivning er oppfylt. Du kan også benytte vår frivillige returordning på 45 dager dersom vilkårene for denne ordningen er oppfylt.

2. Slik kansellerer du en bestilling

Du kan sende en forespørsel om avbestilling via e-post eller telefon. Det er ikke nødvendig å bruke begge kontaktkanalene.

Avbestilling via e-post

Vi anbefaler at du sender avbestillingsforespørselen til hello@velagelin.com. For at vi skal kunne finne bestillingen og behandle forespørselen så effektivt som mulig, bør e-posten inneholde bestillingsnummeret ditt, navnet som ble brukt ved kjøpet, e-postadressen som ble oppgitt ved bestillingen, betalingsbekreftelse eller annen relevant betalingsinformasjon og en kort melding om at du ønsker å avbestille bestillingen.

Du kan gjerne oppgi årsaken til avbestillingen, men dette er ikke et vilkår for å be om å kansellere en bestilling som ennå ikke er sendt.

Avbestilling via telefon

Du kan også kontakte oss på +1 (314) 683-2059 dersom du ønsker hjelp med en avbestillingsforespørsel. Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt og relevant betalingsinformasjon, slik at vi kan finne bestillingen og kontrollere statusen.

Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09:00–12:00 og 14:00–18:30.

3. Behandling av avbestillingsforespørsler

Når vi mottar forespørselen din, vil kundeserviceteamet vårt kontrollere bestillingsopplysningene og undersøke om varene allerede er sendt.

Dersom bestillingen ikke er sendt og oppfyller vilkårene for avbestilling, vil vi sørge for at den blir kansellert så snart som mulig. Dersom bestillingen allerede er sendt, vil vi informere deg om at direkte avbestilling normalt ikke lenger er mulig, og veilede deg om hvordan du kan gå videre med retur og refusjon.

Vi gir deg beskjed om resultatet av behandlingen via e-post eller en annen egnet kontaktkanal. Når en avbestilling er godkjent, vil vi starte refusjonsbehandlingen så snart som mulig.

Vi ønsker å gjøre prosessen så enkel og oversiktlig som mulig, og du er velkommen til å kontakte oss dersom du har spørsmål underveis.

4. Refusjon etter kansellering

Når en bestilling som ikke er sendt, blir kansellert, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, og beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingskontoen. Vi erstatter ikke refusjonen med gavekort, handlekreditt eller andre alternative betalingsformer uten ditt uttrykkelige samtykke.

Vi starter refusjonsbehandlingen så snart avbestillingen er bekreftet. Tidspunktet for når pengene faktisk blir tilgjengelige på kontoen din, avhenger imidlertid av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten du benyttet. Behandlingstiden kan derfor variere mellom ulike betalingsleverandører og finansinstitusjoner.

Det er viktig å skille mellom tidspunktet vi starter refusjonen, og tidspunktet beløpet blir registrert på kontoen din. Vi kan ikke garantere en bestemt dato for når refusjonen vises hos banken din.

5. Allerede sendte bestillinger – angrerett og retur

Dersom du ber om å avbestille en bestilling etter at varene er sendt og overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke stoppe forsendelsen eller kansellere bestillingen direkte. Du mister likevel ikke retten til å angre kjøpet eller be om refusjon når du har rett til dette etter gjeldende regler.

Når du har mottatt varene, kan du benytte følgende ordninger, avhengig av hvilken rettighet du ønsker å bruke og hvilke vilkår som gjelder.

Lovbestemt angrerett på 14 dager

Ved netthandel har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med norsk angrerettlov. Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, regnes fristen fra dagen etter at du mottar den siste varen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte den lovbestemte angreretten. Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen angrefristen. Varene skal normalt returneres innen 14 dager etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten.

Refusjon ved bruk av angreretten behandles i samsvar med gjeldende lov. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Eventuelle returkostnader og fradrag for verdireduksjon håndteres i samsvar med lovens vilkår og informasjonen som ble gitt før kjøpet.

Frivillig returordning på 45 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på 45 dager fra mottak av varene. Denne ordningen gir deg en ekstra mulighet til å be om retur og refusjon utover den lovbestemte angrefristen.

For å benytte den frivillige returordningen må varene oppfylle vilkårene i vår retur- og refusjonspolicy. Dette innebærer blant annet at varene må være i rimelig stand, med tilbehør og emballasje der dette er relevant, og uten skader eller urimelig bruk.

Den frivillige 45-dagersordningen er en ekstra fordel vi tilbyr, og den må ikke forveksles med den lovbestemte angreretten på 14 dager. Vilkårene for den frivillige ordningen begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Forholdet til retur- og refusjonspolicyen

Alle returer og refusjoner for bestillinger som allerede er sendt, behandles i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy og gjeldende forbrukerlovgivning. Der finner du nærmere informasjon om hvordan du sender inn en returforespørsel, hvilke krav som gjelder for varenes tilstand, hvem som dekker returkostnadene, og hvordan refusjonen gjennomføres.

At en bestilling ikke lenger kan kanselleres direkte etter at den er sendt, betyr ikke at du mister retten til å benytte angreretten eller den frivillige returordningen når vilkårene for disse er oppfylt.

6. Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om avbestilling, bestillingsstatus eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss. Vi anbefaler at du bruker e-post for å sende inn avbestillingsforespørsler, men du kan også kontakte oss på telefon.

Nettsted: velagelin.com

E-post: hello@velagelin.com

Telefon: +1 (314) 683-2059

Adresse:
3679 S Broadway S #B,
Saint Louis, MO 63118,
United States.

Kundeservice:
Mandag–fredag:
09:00–12:00
14:00–18:30.

Vi setter pris på at du tar kontakt med oss, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med avbestillingen eller finne en passende løsning i samsvar med gjeldende regler og vilkårene i våre retningslinjer.