Retur- og refusjonspolicy

1. Angrerett – 14 dager

Ved kjøp på nett har du som forbruker 14 dagers lovbestemt angrerett i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, begynner fristen å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Du kan benytte angreretten uten å oppgi noen grunn. Du trenger heller ikke å vente på vår godkjenning for å benytte deg av denne lovfestede retten.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Du kan sende meldingen på e-post eller bruke angreskjemaet nederst på denne siden. Varen skal normalt returneres senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten.

Ved bruk av angreretten er du ansvarlig for direkte returkostnader dersom du har fått informasjon om dette før kjøpet, i samsvar med gjeldende lovgivning. Du er ikke ansvarlig for kostnader som loven ikke tillater at belastes deg.

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen håndteres eller brukes mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i samsvar med gjeldende lovgivning.

Vi tilbakebetaler beløpet du har betalt, inkludert standard leveringskostnader der dette følger av angrerettloven. Vi gjennomfører tilbakebetalingen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt og dette ikke medfører kostnader for deg.

2. Utvidet returrett – 45 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på 45 dager fra dagen du mottar varen. Denne ordningen er en ekstra service fra oss og er ikke en lovbestemt angrerett.

Den utvidede returordningen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven. Dersom du benytter angreretten innen de første 14 dagene, gjelder vilkårene for lovbestemt angrerett, ikke vilkårene for den frivillige returordningen.

For retur etter den lovbestemte angrefristen, men innenfor 45-dagersperioden, gjelder våre kommersielle returvilkår. Varen må være i rimelig returstand, med nødvendige deler og tilbehør samt originalemballasje der dette er tilgjengelig og nødvendig. Varen må ikke ha vært utsatt for urimelig bruk eller skader forårsaket av kunden.

Ved slike returer kan vi be om bestillingsnummer, årsak til returen og relevante bilder eller annen dokumentasjon. Vi vurderer søknaden ut fra varens tilstand og vilkårene for den utvidede returordningen.

Dersom varen er skadet, mangler viktige deler eller ikke oppfyller returvilkårene, kan vi avslå en frivillig retur eller foreta en rimelig justering av refusjonsbeløpet. Dette begrenser ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Ved kvalitetsproblemer, transportskader eller feil vare vil vi vurdere saken og tilby en rimelig løsning, som kan omfatte full eller delvis refusjon. Returkostnadene ved slike forhold dekkes av oss.

3. Avbestilling av bestillinger

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om avbestilling. Når avbestillingen er bekreftet, refunderer vi hele det innbetalte beløpet.

Dersom bestillingen allerede er sendt, er det vanligvis ikke mulig å avbestille den direkte. I slike tilfeller må du benytte den lovbestemte angreretten eller den utvidede returordningen, avhengig av tidspunktet og vilkårene som gjelder.

4. Slik returnerer du en vare

Bruk av lovbestemt angrerett

For å benytte angreretten sender du oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Du kan kontakte oss på hello@velagelin.com eller bruke angreskjemaet nederst på denne siden.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn eller vente på godkjenning fra oss. Etter at du har gitt melding om angrerett, returnerer du varen innen den lovbestemte fristen på 14 dager.

Retur etter den utvidede 45-dagersordningen

Trinn 1: Send en returforespørsel.

Kontakt oss på hello@velagelin.com og oppgi bestillingsnummer, årsaken til returen og eventuelle bilder eller annen relevant dokumentasjon.

Trinn 2: Behandling av forespørselen.

Vi kontrollerer bestillingen, returårsaken og om varen oppfyller vilkårene for den utvidede returordningen.

Trinn 3: Returner varen.

Når returen er godkjent, gir vi deg informasjon om returmetode, returadresse og nødvendige instruksjoner.

Trinn 4: Kontroll av varen.

Når vi har mottatt varen, kontrollerer vi varens tilstand, tilbehør og om returvilkårene er oppfylt.

Trinn 5: Refusjon.

Når varen har bestått kontrollen, starter vi refusjonsprosessen innen 2–3 virkedager. Refusjonen gjennomføres med den opprinnelige betalingsmetoden.

Tidsrammen på 2–3 virkedager gjelder kun vår interne behandling av godkjente kommersielle returer etter varekontroll. Den er ikke en garanti for når beløpet blir synlig på bankkontoen din, og gjelder ikke for tilbakebetaling etter lovbestemt angrerett.

5. Returfrakt og returkostnader

Ved frivillig retur på grunn av personlige preferanser, som endret mening eller feilbestilling, er kunden ansvarlig for returfrakten og eventuelle tilhørende fraktkostnader.

Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter eller gratis utskrift av returetiketter. Du må selv sørge for nødvendig frakt og betaling av returforsendelsen, med mindre returkostnadene etter gjeldende lovgivning eller våre vilkår skal dekkes av oss.

Ved kvalitetsproblemer, transportskader eller feil vare dekker vi returkostnadene.

Vi krever ikke noe fast returgebyr eller behandlingsgebyr. Eventuelle faktiske transportkostnader ved frivillig kommersiell retur må være tydelig opplyst på forhånd og behandles i samsvar med gjeldende lovgivning. Ingen kostnader trekkes fra refusjonen uten gyldig grunnlag.

For varer som er skadet av kunden eller ikke oppfyller vilkårene for frivillig retur, kan vi avslå den kommersielle returen eller foreta en rimelig justering i samsvar med gjeldende regler. Dette påvirker ikke lovbestemte rettigheter.

6. Refusjon og behandlingstid

Refusjoner gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Vi krever ikke at du godtar gavekort, butikkreditt eller andre alternative betalingsformer i stedet for en refusjon du har krav på.

Ved godkjent kommersiell retur starter vi refusjonen innen 2–3 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert.

Den faktiske tiden før beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten du benyttet.

Tilbakebetaling ved bruk av den lovbestemte angreretten følger de egne lovbestemte fristene og vilkårene som er beskrevet i punkt 1. Den kommersielle behandlingstiden på 2–3 virkedager gjelder ikke for denne typen refusjon.

7. Bytte av varer

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer. På grunn av forhold knyttet til lagerbeholdning, produktmodeller og ordrebehandling kan vi ikke garantere direkte bytte.

Dersom du ønsker en annen vare eller modell, kan du returnere den opprinnelige varen i henhold til gjeldende returvilkår og deretter legge inn en ny bestilling.

8. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, angrerett eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Nettsted: velagelin.com.

E-post: hello@velagelin.com.

Telefon: +1 (314) 683-2059.

Postadresse: 3679 S Broadway S #B, Saint Louis, MO 63118, United States.

Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09:00–12:00 og 14:00–18:30.

9. Angreskjema

Du kan bruke følgende skjema dersom du ønsker å benytte deg av den lovbestemte angreretten. Det er ikke obligatorisk å bruke dette skjemaet. Du kan også gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra avtalen gjennom en annen tydelig skriftlig melding.

Angreskjema

Til: Velagelin.

E-post: hello@velagelin.com.

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:

Bestillingsnummer: __________________________________.

Bestilt dato: __________________________________.

Mottatt dato: __________________________________.

Forbrukerens navn: __________________________________.

Forbrukerens adresse: __________________________________.

Dato: __________________________________.

Forbrukerens underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir): __________________________________.